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| Q-A1 |
相談・見積りは無料ですか？ |
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お答え： |
ハイ。ご契約いただくまでの段階はすべて無料です。お気軽になんでもご相談ください。
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| Q-A2 |
相談すると、しつこく勧誘するのでは？ |
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お答え： |
それは決してありません。リファインふくやまの、わたしたち営業スタッフは、リフォームを押し売りするセールスマンではありません。「お客さまがご希望されているリフォームを実現すること」のお手伝いをさせていただくのが仕事です。リフォームに関しては、お客さまから安心して何でもご相談いただけるプロを自負しています。
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| Q-A3 |
小さな修理でも受けてくれますか？ |
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お答え： |
家の修理のことならなんでもお受けします。小さな工事でも、大丈夫です。リファインふくやまは、お客さまのご要望にお応えする住まいのトータルアドバイザーです。末長くお付き合いいただけますよう、スタッフ一同が心がけています。
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| Q-A4 |
住まいが福山市ではないのですが、リフォームできますか？ |
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お答え： |
当店の営業エリアは福山市を中心に、府中市、尾道市を基本にしています。お住まいがこの範囲であれば大丈夫です。これ以外の場所でも可能な場合がありますので、ぜひお問合せください。
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| Q-B1 |
和風住宅をバリアフリーにしたいのですが、できますか？ |
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お答え： |
できます。段差をなくす方法ですが、まずは、敷居の高さです。敷居の高さに合わせて下地調整を行い、フローリングを貼ります。介護・バリアフリー事例をご参考に
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| Q-B2 |
狭い浴室があります。ゆったりしたユニットバスにしたいのですが？ |
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お答え： |
ユニットバスは一坪サイズが標準です。このサイズならゆったりしてくつろげるでしょう。据え付けに必要な寸法は1680×1680ミリです。浴室が狭い場合は、浴室と脱衣室の間の仕切り壁を撤去し、据付場所を確保します。この場合は脱衣室が狭くなります。脱衣室を狭くしたくない場合は、外に増築することもできます。バス事例をご参考に
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| Q-B3 |
クローゼットに棚をつけて、収納できるようにしたいのですが？ |
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お答え： |
いいアイデアですね。クローゼットに棚を設けることで、上のデッドスペースが利用できるようになり、大幅に収容力が向上します。何を収容したいかで、棚板を検討します。たとえば、服の収納とか、布団の収納とかです。
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| Q-B4 |
汲取りの和式トイレを、ウォシュレット付きの洋式トイレにしたいのですが？ |
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お答え： |
できます。工事方法は、(1)下水に接続する (2)浄化槽を設置する(3)汲み取りのままにする、の3種類があります。
下水がお宅まで来ている場合は、下水に接続されるのがベストです。下水が来ていない場合は、浄化槽をお勧めしています。浄化槽を置くスペースがない場合は、簡易水洗便器という製品があります。この場合、少量の水で流しますので、汲み取り量が増えます。トイレ事例をご参考に
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| Q-B5 |
階段に昇降機を付けたいのですが？ |
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お答え： |
階段に取り付ける椅子型昇降機があります。階段の形状により価格は異なりますが、直階段タイプが一番お安いです。レール部分が突出しますので、幅の狭い階段に設置すると、通常の上がり下がりが難しくなります。
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| Q-B6 |
サッシ周りに、ヒビ割れが・・・大丈夫でしょうか？ |
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お答え： |
外壁の塗り替えをお勧めします。ひび割れの個所はコーキング補修をし、水洗いをしっかりして洗浄します。そして、外壁全面をシーラー処理をして塗装をくっつきやすくしてから、塗装します。外観・塗装事例をご参考に
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| Q-B7 |
８畳のキッチンをリフォームしたい。いくらかかりますか？ |
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お答え： |
システムキッチンは構成や扉柄によって、価格にずいぶん開きが出ます。また、床、壁、天井などをどこまで改装するか、どれくらい痛んでいるかで費用は大きく変わります。現状を調査させていただき、ご希望をお伺いした上で、見積りさせていただきます。キッチン・LDK事例をご参考に
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| Q-B8 |
洋間と洋間の間の壁を取り除いて、開閉できる引き戸にしたい。 |
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お答え： |
現地調査をしなければわかりませんが、おそらく無理でしょう。壁にある柱をすべて取り除くことは（耐震上）不可能だと思われます。柱を一本でも抜く場合は、天井も撤去して、梁の補強が必要になります。
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| Q-B9 |
抜ける柱と、抜けない柱があると聞きましたが、何のこと？ |
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お答え： |
２階まで通っている柱は抜けません（取り除けません）。柱は極力抜かないほうがいいですが、自由な間取りをご希望の場合は、一度現地調査をさせていただき、その上でプラニングいたします。
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| Q-C1 |
打合せで、こちらの要望やイメージが伝わるのか心配ですが？ |
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お答え： |
ご希望のデザインやイメージを言葉だけで伝えるのは難しいもの。雑誌などに掲載された、お好みのデザインや、イラストなどの写真があれば、お客さまのご希望が私たちに伝わりやすくなります。
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| Q-C2 |
家の調査（現地調査）ではどんなことを調べるのですか？ |
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お答え： |
ご要望をうかがいながら、お住まいの構造や設備寸法を確認します。同時に、家具の寸法も実測させていただくこともあります。
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| Q-C3 |
家の調査（現地調査）なしで、打合せを進めることはできませんか？ |
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お答え： |
リフォームは、新築と違って、制約が多い工事です。現地調査の結果、お住まいになっている家の構造とか、傷み具合などで、お客さまのご希望どおりに実現できない場合が多々あります。（構造的に難しい、費用がかかりすぎるなど）。こうした場合でも、お客さまのご要望を取り入れながら、実状に即した代わりのプランをご提案するのが、私たちの仕事だと考えています。というわけで、現地調査なしに、打合せを進めることは原則的にできません。
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| Q-C4 |
現地調査したら、契約することになりませんか？ |
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お答え： |
現地調査の費用は、もちろん無料です。まして、調査したからといって、ご契約の義務が生じることは一切ありません。
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| Q-D1 |
図面だけを見せられても、ピンとこないのですが？ |
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お答え： |
平面図だけでなく、設備機器の写真を入れた提案図やサンプルでわかりやすくご説明します。さらに必要と思われる場合は、イメージスケッチも描いていますので、ご安心ください。平面図のサンプル。提案図のサンプル。
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| Q-D2 |
見積りにある金額以上に費用がかかることはありませんか？ |
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お答え： |
お客さまのご確認がない限り、追加費用はかかりません。
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| Q-E1 |
提案プランにある住宅設備機器を実際に見て確かめたいのですが？ |
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お答え： |
パナソニック・リビングショールーム・福山にご案内いたします。こちらは住宅設備機器の総合展示場ですから、たいていのものを実際に触れて確認することができます。
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| Q-E2 |
ローンは利用できますか？ |
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お答え： |
当社が提携している信販会社のリフォームローンをご紹介できます。
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| Q-E3 |
住宅ローンとリフォームローンはどう違うの？ |
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お答え： |
住宅ローンは融資の審査に時間がかかり、担保も必要です。それに比べ、リフォームローンは審査も早く、担保も不要です。ただし金利は幾分高くなります。（高額の場合は担保が必要なことがあります）
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| Q-E4 |
設備機器はパナソニック以外のメーカーはだめですか？ |
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お答え： |
他のメーカー商品も取り扱っています。お客さまのご希望に添えますようベストな商品を選択し、提案させていただきます。
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| Q-F1 |
確定プランで決めたら、もう変更できないのですか？ |
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お答え： |
はい。基本的には変更できません。しかし、工事を始めてみたら、想定していたのと違っていたとか、この箇所にはこれを取り付けて欲しいとか、予定外のことが出てきます。そのつど、お客さまとご相談しながら、上手に解決しています。
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| Q-F2 |
見積もりにある「作業時の室内養生」とはなんのこと？ |
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お答え： |
室内養生とは、工事部分や、工事部分以外にゴミやホコリ、キズをつけないようカバーなどをにする工事をいいます。実際のリフォーム工事の前に必要な工程です。工事後は、養生を取り、掃除をしてから、お客さまに引き渡します。実際の写真はこちらをご覧ください。
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| Q-F3 |
見積もりにある「諸経費」とは何ですか？ |
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お答え： |
諸経費とは、工事関係者との打合せ費用、詳細図面作製費、交通費、その他消耗品などの費用のことです。
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| Q-G1 |
どの段階になると契約するのですか？ |
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お答え： |
ご提案するリフォームプラン・仕様・お見積り、すべてに合意していただだいた段階で、契約書をとりかわします。
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| Q-G2 |
少額のリフォームでも契約書をもらえますか？ |
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お答え： |
当店では原則として、１円以上のリフォーム工事で契約書をとりかわします。
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| Q-G3 |
契約のときは「工事請負契約書」のほかに「工事請負契約約款」ももらえますか？ |
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お答え： |
当店の工事請負契約書には、パナソニック電工の監修による「リファインショップ工事請負契約約款」がついています。契約書はこの約款に基づいて作成されていますので、よくお読みください。実際の契約書と契約約款はこちらで
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| Q-G4 |
費用はいつ払うのでしょうか？ |
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お答え： |
工事期間、工事代金によって違いがあります。基本的には、契約時と最終時（お引渡し時）の２回です。工事代金が、５０万円以下の場合は、最終時の一回です。工事が長期（2か月を超える場合）には、中間時にもお願いし、３回払いになります。支払方法ですが、直接、現金でお支払いただくか、銀行振込みでお願いします。
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| Q-H1 |
工事はいつ始まるの？ 期間はどれくらいかかるの？ |
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お答え： |
工事が始まる前に、お客さまには「工程表」をお渡しし、ご説明します。この工程表に、どの工事がいつ始まり、いつ終わるのか、すべての工事のスケジュールが記載されています。工程表の見本はこちらをご覧ください。
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| Q-H2 |
工事中は、家のものがずっといないといけないのですか？ |
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お答え： |
いいえ。外出されて結構です。お出かけの際は、工事担当者に一言お伝えください。お留守でも安心してリフォーム工事が進められるよう、お客さま宅の鍵を責任もって管理いたします。
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| Q-H3 |
工事中は家具や荷物は置いたままでいいのでしょうか？ |
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お答え： |
机や本棚、食器棚など大きな荷物はこちらで動かします。しかし、中に入っている物や、貴重品はお客さまのほうで、移動をお願いします。
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| Q-H4 |
職人さんにお茶菓子を用意しなければいけませんか？ |
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お答え： |
お茶菓子の用意は必要ありません。工事業者とのコミュニケーションの機会として用意してくださるお客さまもいらっしゃいますが、基本的には遠慮させていただいています。
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| Q-I1 |
工事中で気になることがあります。誰に相談すればいいの？ |
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お答え： |
工事担当者にご相談ください。その場にいない場合は職人に一声かけていただければ、すぐに担当者と連絡がとれます。またリファインふくやまの事務所にご連絡いただいても結構です。
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| Q-J1 |
リフォームの保証書はもらえますか？ |
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お答え： |
はい.。パナソニック電工が監修している保証書をお渡しいたします。お渡しする時期は、工事完了後のお引渡しのときです。保証内容など、詳しくはリフォーム保証をご覧ください。
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| Q-J2 |
設備機器の保障はどうなりますか？ |
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お答え： |
住宅設備機器につきましては、i一年間のメーカー保証がつきます。長く安心してご使用していただくために当店では、パナソニックの長期安心修理サービスのご加入をお勧めしています。わずかの契約料で5年間、または8年間のあいだ、無料で修理サービスを受けることができます。詳しくはリフォーム保証をご覧ください。
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| Q-K1 |
アフターサービスをきちんとやってもらえるか心配です。 |
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お答え： |
工事完了後も、お客さまのお宅で困ったことが起きたときは、責任をもって対処させていただきますので、ご安心ください。また、一度でも仕事をさせていただいたお客さまは、定期的に、ごあいさつの訪問や、展示会のご案内などをさせていただいています。ずっ〜と、私たちとつながっていますので、いつでも気安くご連絡いただけます。末長く、リファインふくやまをご利用ください。
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| Q-K2 |
何もなくても、ときどきは来てくれますか？ |
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お答え： |
当店とリフォーム工事でご縁ができたお客さまには、毎年の年末に、必ず、ご挨拶に伺っています。その節はよろしくお願いいたします。なにかありましたら、その時にもお気軽にご相談いただけます。
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